Caroline Floyd, nombre en código "Willow", era un agente de la Spec Ops y miembro del equipo "Echo Six", que recibió órdenes para investigar el brote Raccoon City y rescatar a los sobrevivientes.
Caroline ha demostrado ser una excelente miembro del equipo, siendo muy mortal en combate cuerpo a cuerpo y el manejo del cuchillo.
Se unio al ejercito justo después de salir de la secundaria. Es una perfeccionista que nunca acepta fallar en sus misiones.